退換貨政策 Return policy

⚠️FurNest採取 只退貨/不換貨 模式

商品鑑賞期

• 現貨商品：享有7日鑑賞期。

• 預購商品：預購商品如非客製化商品，仍依本退貨政策辦理七日猶豫期退貨申請。但因預購備貨期較長，若商品已進入追加、備貨或出貨流程，訂單修改或取消請先與客服聯繫確認。

• 若收到包裹有不合適之商品，從取貨當下開始計算，需於鑑賞期7天內提出退貨

退貨須知

• 商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，

消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如未保留商品完整狀態，恕不接受退貨。

• 以下情況無法接受退貨：

(1)超過 7 天的商品鑑賞期。

(2)商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：清洗、污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

(3)退貨商品包裝破損不完整、配件不齊者。

(4)惡意或大量退貨。

退換貨流程

➊Email退貨資訊給客服人員 → ➋確認商品符合退貨前提 → ➌準備完整商品 →

➍ FurNest提供收件資訊 →➎買家將商品寄回 →➏收到商品檢驗完成 →➐進入退款期。

退貨方式

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員

並提供「訂單編號」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退貨。

客服人員上班時協助您進行退貨程序，我們都有完整售後服務請放心、耐心等候回覆唷!!!

客服時間: 週一至週五 10:00–18:00，例假日暫停回覆。

客服信箱：furnest.service@gmail.com

退款說明

• 待商品完成驗退即會安排退款事宜並通知

(1) 信用卡付款者：確認退貨成功後，會將款項刷退至原付款的信用卡中(發卡銀行作業約7-14個工作天，請自行留意退刷明細)

(2)貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中(轉帳作業天約7個工作天)